重慶彭水網(wǎng)（記者  任 會 王玉梅)在朗溪鄉(xiāng)，有一位真情獻(xiàn)群眾，用“俯首甘為孺子牛”的奉獻(xiàn)精神，只為干好一件事——服務(wù)好群眾，成為平凡生活中的“活雷鋒”，他用心用情贏得了老百姓的信任和尊敬?！坝欣щy就找他”“我們信任他”……群眾口中的他，就是朗溪鄉(xiāng)社保所負(fù)責(zé)人劉福云。近日，劉福云被縣委宣傳部評為崗位學(xué)雷鋒標(biāo)兵。2009年7月，“湖南伢子”劉福云在石家莊學(xué)院參加“大學(xué)生志愿服務(wù)西部計劃”來到彭水。2011年，通過重慶市“三支一扶”選派大學(xué)生計劃，他正式留在了彭水。

劉福云（右）入戶為群眾宣傳政策。                   記者 任 會 攝影

“扎”在崗位

厘清社保業(yè)務(wù)

近日，記者在朗溪鄉(xiāng)見到劉福云時，他正在給村民辦理社保業(yè)務(wù)?！斑€沒緩過神兒來，辦好了”“不管啥時候來，都能辦”……見到記者來采訪，來來往往間，老百姓們一句緊接著一句地說。

2017年2月，劉福云接手社保業(yè)務(wù)。作為隊伍“新兵”，他利用最短時間熟悉業(yè)務(wù)系統(tǒng)，與村組干部挨個核對全民參保數(shù)據(jù)，將人和戶均不在、死亡人口清理出系統(tǒng)，將姓名與證件不符、代扣賬戶無效、資助身份不一致的信息及時糾正，將制卡信息錄成電子數(shù)據(jù)……因為他對工作的認(rèn)真、業(yè)務(wù)的嫻熟、服務(wù)的細(xì)致，即使是趕場天，服務(wù)大廳人再多，也沒有爭吵聲。

作為鄉(xiāng)社保所負(fù)責(zé)人，劉福云每天給群眾辦理業(yè)務(wù)前，首先會查看前一天的報表和數(shù)據(jù)，確保一切無誤后開始為群眾辦理社保業(yè)務(wù)。無論前來辦理業(yè)務(wù)的是老年人還是年輕人，他都熱情耐心地解答各種問題，提供專業(yè)的社保咨詢。

他早，群眾來得也早，咨詢各種問題，辦理各種業(yè)務(wù)。每個人的問題都不一樣，要詳細(xì)地解答，需要熟悉政策、精于業(yè)務(wù)，劉福云對此駕輕就熟。待群眾離開后，他開始進(jìn)行社保數(shù)據(jù)的錄入和整理。這是一項繁瑣但至關(guān)重要的工作，需要確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。

“扎”在基層

拓展經(jīng)辦渠道

為了更好地服務(wù)朗溪鄉(xiāng)的老百姓，劉福云采取線上服務(wù)、上門服務(wù)等多種靈活的方式開展工作，讓服務(wù)更暖心、更貼心。

他開設(shè)公眾號，給離鄉(xiāng)務(wù)工群眾發(fā)布政策消息，搭建線上服務(wù)橋梁。他把自己的微信二維碼、電話作為客服設(shè)置在公眾號首頁，提供遠(yuǎn)程咨詢。針對達(dá)齡人員卡上無法代扣社保費(fèi)的情況，劉福云不厭其煩，逐個收取個人自費(fèi)部分，再通過線上渠道繳費(fèi)，保障了適齡人員及時享受社保政策。

有的群眾因為有實際困難到不了現(xiàn)場，有的是行動不便的老人，為了照顧這一部分群眾，劉福云采取上門服務(wù)。采訪當(dāng)天，劉福云在大廳給群眾辦完業(yè)務(wù)后，馬不停蹄地來到思南村1組村民馮順均的家中，用手機(jī)給在家的兩位老人錄信息。

“馮大爺，把你的身份證拿出來，我來給你們錄取信息?！薄昂绵?，辛苦你啦小劉，又讓你跑一趟?！?/span>

“這種主動上門服務(wù)的情況，每年都有，其實這些都是很小的事情，為群眾排憂解難是我份內(nèi)的事?！眲⒏Ｔ普f。

從社保“小白”成長為業(yè)務(wù)“大白”，從最開始的醫(yī)保收現(xiàn)金收到手軟，發(fā)展到近幾年線上渠道繳納醫(yī)保，劉福云經(jīng)手的醫(yī)?？畈挥嬈鋽?shù)，從未錯交漏交一人。他用耐心、細(xì)心、熱心、真心，扎扎實實服務(wù)著朗溪鄉(xiāng)父老鄉(xiāng)親，在不忘初心的歷程中，未負(fù)韶華。

“劉福云同志年輕有干勁，工作井井有條，時刻踐行社會主義核心價值觀，積極弘揚(yáng)雷鋒精神和志愿奉獻(xiàn)精神，深得老百姓喜歡。”朗溪鄉(xiāng)宣統(tǒng)委員朱姍姍這樣說道。

“扎”根群眾

開展志愿服務(wù)

“古人云：圣人無常心，以百姓之心為心。我也是一名群眾，經(jīng)常換位思考，如果是我來辦理業(yè)務(wù)，希望得到什么樣的服務(wù)？”劉福云說。

一個“換位思考”，讓他想他人之所想，急他人之所急，扎根群眾，始終保持著對群眾的態(tài)度如春天般溫暖，對工作熱情如夏天般熾熱，對群眾的服務(wù)體貼周全。

為提高社保服務(wù)能力，劉福云趕場天落實午間無休在崗，確保全天在線服務(wù)群眾；同時排出保潔班次，每周由工作人員做好大廳衛(wèi)生，營造良好的服務(wù)環(huán)境。積極學(xué)習(xí)集成系統(tǒng)、三代社?？?、智慧人社等業(yè)務(wù)軟件技術(shù)升級，適應(yīng)新的業(yè)務(wù)平臺，確保群眾各項業(yè)務(wù)經(jīng)辦不斷檔。

此外，劉福云被聘為彭水自治縣第二批初級創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師，更好地為轄區(qū)群眾提供精準(zhǔn)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)和服務(wù)，幫助各類創(chuàng)業(yè)主體持續(xù)發(fā)展。

正是因為他認(rèn)真細(xì)致的工作，周圍老百姓對他贊賞有加，“他工作的確可以，認(rèn)真負(fù)責(zé)，為人民服務(wù)，對老百姓很耐煩，我們很喜歡他?！贝迕裰x文剛說。

今年，劉福云被評為縣崗位學(xué)雷鋒標(biāo)兵。榮譽(yù)面前，他說：“其實自己做的事情和這個榮譽(yù)不沾邊，只希望在以后的工作中，做好黨員示范，以更加飽滿的工作熱情和精神面貌服務(wù)好人民群眾?！?/span>