65.如何制作信訪處理意見書？

《信訪工作條例》第三十二條第一款規(guī)定，信訪處理意見書應當載明信訪人投訴請求、事實和理由、處理意見及其法律法規(guī)依據(jù)：（1）請求事實清楚，符合法律、法規(guī)、規(guī)章或者其他有關規(guī)定的，予以支持；（2）請求事由合理但缺乏法律依據(jù)的，應當作出解釋說明；（3）請求缺乏事實根據(jù)或者不符合法律、法規(guī)、規(guī)章或者其他有關規(guī)定的，不予支持。

66.有權處理的機關、單位作出支持或不予支持信訪請求意見的，還應當做好哪些工作？

《信訪工作條例》第三十二條第二款規(guī)定，有權處理的機關、單位作出支持信訪請求意見的，應當督促有關機關、單位執(zhí)行；不予支持的，應當做好信訪人的疏導教育工作。

67.各級機關、單位在處理申訴求決類事項過程中，如何進行調(diào)解？

《信訪工作條例》第三十三條規(guī)定，各級機關、單位在處理申訴求決類事項過程中，可以在不違反政策法規(guī)強制性規(guī)定的情況下，在裁量權范圍內(nèi)，經(jīng)爭議雙方當事人同意進行調(diào)解；可以引導爭議雙方當事人自愿和解。經(jīng)調(diào)解、和解達成一致意見的，應當制作調(diào)解協(xié)議書或者和解協(xié)議書。