重慶彭水網(wǎng)（融媒體記者 謝豫川 通訊員 王 超）“我都七十多歲了，不會操作銀行的取款機和智能柜臺，建議你們多設(shè)置一個老年人專用窗口辦理業(yè)務(wù)”。面對重慶農(nóng)商行彭水支行工作人員上門征求服務(wù)建議，黃家鎮(zhèn)村民盧某回答道。

自黨史學習教育啟動以來，重慶農(nóng)商行彭水支行深入開展“我為群眾辦實事”活動，針對鄉(xiāng)村地區(qū)老年人群較多的情況，堅持傾聽群眾心聲，主動排查解決群眾困難，深入了解廣大群眾、特別是老年人群對金融服務(wù)的意見建議，聚焦金融服務(wù)中的難點痛點，真正做到“走下去”、“聽進去”、“做起來”。

據(jù)了解，圍繞調(diào)研走訪等多渠道收集的意見建議，重慶農(nóng)商行彭水支行逐一制訂落實清單，為進一步方便老年人群辦理業(yè)務(wù)，提供更加高效溫馨的金融服務(wù)，該行在轄區(qū)內(nèi)大力開展營業(yè)網(wǎng)點優(yōu)化金融服務(wù)及清潔衛(wèi)生風采活動，積極營造“家的溫馨”，努力打造“最美廳堂”。在營業(yè)網(wǎng)點設(shè)置1個愛心服務(wù)窗口，配置專門愛心座椅，持續(xù)規(guī)范“舉手迎、雙手接”等標準服務(wù)流程，針對不同客戶提供人性化特色化服務(wù)，給客戶帶來更加高效、標準、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。同時，統(tǒng)一制作營業(yè)機構(gòu)信息公示欄、員工形象展示墻，完善和優(yōu)化網(wǎng)點內(nèi)部布局和設(shè)施，為客戶營造干凈舒適整潔的辦公環(huán)境。

“接下來，重慶農(nóng)商行彭水支行將繼續(xù)聚焦‘根植地方、服務(wù)大眾’的職能定位，深入開展‘我為群眾辦實事’活動，持續(xù)聚焦百姓的操心事、煩心事、揪心事，為客戶提供更加便利、更加優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)?！敝貞c農(nóng)商行彭水支行相關(guān)負責人表示。