中國(guó)彭水網(wǎng)（融媒體記者 蔡 秀 文/圖）在桑柘鎮(zhèn)辦事大廳，每逢趕集日大廳里便擠滿了人，大多都是上了年紀(jì)的老人，大家都喜歡去找一位叫李丹的辦事員。

“李同志，麻煩你幫我查哈我的養(yǎng)老金是好多呢?！薄皫臀忆浺幌轮讣y?！薄拔蚁攵吾t(yī)療報(bào)銷，你看看資料夠不夠?！薄鎸?duì)一群老人的各種疑問(wèn)，李丹總是笑盈盈的一一解答。

李丹是桑柘鎮(zhèn)社保所負(fù)責(zé)人也是桑柘居委幫扶責(zé)任人，主要從事社會(huì)保險(xiǎn)下沉、就業(yè)失業(yè)管理、醫(yī)保統(tǒng)籌等工作。在社保所工作多年，李丹成為了一名社保服務(wù)工作的“有心人”，也成為群眾的“貼心人”，贏得了群眾的認(rèn)可。

細(xì)心用心

 做工作上的多面手

社保工作是一項(xiàng)服務(wù)性工作，小到剛出生的嬰兒，大到耄耋老人，每個(gè)人的成長(zhǎng)階段，都離不開人力社保。

作為窗口服務(wù)工作人員，會(huì)遇到很多形形色色的人，李丹時(shí)刻保持微笑，從說(shuō)好每句話，辦好每件事做起，在群眾不理解的情況下，她都會(huì)充滿熱心和耐心辦好相關(guān)業(yè)務(wù)。在遇到特殊情況但不違背原則的前提下，急事急辦，特事特辦，得到了群眾的高度認(rèn)可和贊揚(yáng)。

李丹在工作上是一個(gè)多面能手，工作上勤思考，學(xué)習(xí)上勤努力，業(yè)務(wù)上勤鉆研，對(duì)前來(lái)社保咨詢的人回答得頭頭是道，群眾滿意。對(duì)參保臺(tái)賬進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，做好人員標(biāo)識(shí)，動(dòng)態(tài)把握貧困人員參保和享受待遇情況，加強(qiáng)信息聯(lián)通，確保不錯(cuò)一人，不漏一人。

耐心貼心

 勇挑重?fù)?dān)顧大局

2018年至2020年，是全縣打贏脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)的關(guān)鍵三年，社保部門必須為打贏脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)有力托底。2018年年底實(shí)現(xiàn)一二級(jí)重殘人員、特困人員、低保對(duì)象、建檔立卡未標(biāo)注脫貧的貧困人員100%參保，全縣城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)綜合參保率提高15個(gè)百分點(diǎn)，達(dá)到75%。桑柘鎮(zhèn)是全縣的大鎮(zhèn)，總?cè)藬?shù)37000余人，而其中13086人需要再清理、再調(diào)查。時(shí)間緊，任務(wù)重，李丹挑起了這個(gè)重?fù)?dān)。

白天，李丹在辦公室收集整理資料，對(duì)于每一批參保人，耐心地宣傳解釋參保檔次和相對(duì)應(yīng)的待遇，為他們算清“老年賬”。

“參保100元檔次老了只夠吃米，2000元檔次就可以吃肉了?！睘榱四茏屓罕娭庇^醒目的了解參保政策，李丹有一句常掛嘴邊的順口溜。對(duì)于文化水平不高、寫字不方便的群眾，李丹幫忙填寫每一份參保申請(qǐng)表，晚上，再加班錄入系統(tǒng)。

因在外地?zé)o法提交參保材料的人員，李丹為其開通快捷通道，可通過(guò)QQ、微信、傳真?zhèn)魉蛥⒈ＹY料，核實(shí)信息無(wú)誤后，為其代辦參保業(yè)務(wù)，大大提高了工作效率，讓參保人員享受“一站式”貼心便利服務(wù)。

通過(guò)一個(gè)月的努力，李丹保質(zhì)保量地完成了全鎮(zhèn)特殊群體除學(xué)生、城保、死亡、參軍等特殊情況100%參保，16周歲以上人員的核查工作，2018年更是創(chuàng)下了新參保人數(shù)2507人，基金征收333.78萬(wàn)元的驚喜成績(jī)，獲得了上級(jí)部門的肯定。

熱心上心

 為群眾解憂解難

李丹不僅對(duì)自己的工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，對(duì)自己的幫扶戶更是熱心上心。清理花名冊(cè)時(shí)，李丹發(fā)現(xiàn)自己幫扶的貧困戶未購(gòu)買養(yǎng)老保險(xiǎn)，她時(shí)常放棄休息時(shí)間，挨個(gè)打電話核實(shí)情況，詢問(wèn)今年的務(wù)工收入，為每個(gè)人合理規(guī)劃參保計(jì)劃。

李丹（右）入戶走訪中。

趙宗凱一家，兒子研究生畢業(yè)已考上公務(wù)員，女兒在讀大學(xué)，學(xué)費(fèi)政府可補(bǔ)貼，兩夫妻在溫州做建筑，收入可觀，沒有大額支出，可參保2000元的高檔次，60歲后可以領(lǐng)取到400元左右的養(yǎng)老金；趙應(yīng)操的女兒大學(xué)畢業(yè)正在找工作，大學(xué)畢業(yè)找的工作大多都是單位購(gòu)買五險(xiǎn)，所以選擇低檔次就可以了……

年初，趙宗凱的父親意外摔傷，醫(yī)院告知家屬如果有殘疾證報(bào)銷比例高一些，因?yàn)槠涓赣H眼睛有問(wèn)題，但未做鑒定。李丹知曉情況后，在鎮(zhèn)民政辦拿了鑒定表給他，并告知鑒定流程，經(jīng)醫(yī)院鑒定患有視力二級(jí)殘疾。

辦理出院時(shí)，剛好遇到過(guò)年前兩天，殘疾證未辦下來(lái)，一家人急得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)。李丹積極幫趙宗凱聯(lián)系縣殘聯(lián)辦事人員，及時(shí)辦理紙質(zhì)殘疾證（當(dāng)時(shí)正在辦理卡片殘疾證，需要3個(gè)月左右），患者順利辦理出院手續(xù)。

李丹總說(shuō)：“我們干一行，就要愛一行，雖然我們經(jīng)常和老年人打交道，說(shuō)話小聲了，聽不到，說(shuō)話大聲了，又說(shuō)我們?cè)诤鹚麄儯覀儾灰钥捎?jì)較，我們也有老的一天，換位思考，互相體諒?！?/span>